Politique d’expédition

📦Livraison nationale (Canada)

Tous nos produits incluent la livraison gratuite partout au Canada, expédiés via Poste Canada, Purolator ou UPS, selon la nature et le poids du colis.

Note : Les boîtes postales (CP) sont acceptées uniquement avec Poste Canada.

🌎Livraison aux États-Unis

La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 40 $ USD et plus.
Pour les commandes de moins de 40 $ USD, les frais de livraison sont calculés automatiquement selon les tarifs estimés du transporteur lors du passage à la caisse.

🌍Livraison internationale

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 200 $ CAD et plus (ou l'équivalent dans votre devise). 
Pour les commandes de moins de 200 $ CAD, les frais de livraison sont calculés automatiquement selon les tarifs estimés du transporteur lors du passage à la caisse.

🌐Douanes et taxes internationales

Super Nurse n’est pas responsable des frais ou retards causés par les douanes.
Il est de la responsabilité du client de se renseigner sur les politiques d’importation de son pays (TVA, frais de douane, taxes locales, etc.).

Super Nurse ne collecte pas ces taxes au moment de l’achat, et elles peuvent être exigées à la livraison par les autorités locales.

⏱ Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables, excluant les week-ends et les jours fériés. Une fois expédiée, une notification de confirmation incluant les informations d’expédition vous sera envoyée par courriel.

⏳Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. En règle générale, ils se situent entre 1 à 10 jours ouvrables après l’expédition.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier selon :

  • Votre région
  • Les conditions météorologiques
  • Les volumes traités par le transporteur
  • Les périodes de pointe

🔎Suivi et numéro de repérage

Un numéro de suivi est fourni pour toutes les commandes pesant 500 g ou plus.
Les articles légers comme les autocollants, porte-clés ou petits accessoires sont expédiés sans repérage, mais sont suivis à l’interne par notre équipe.

📬Colis non réclamé ou adresse incorrecte

Il est de votre responsabilité de suivre et récupérer votre colis.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète/incorrecte ou d’un non-ramassage dans les délais prescrits par le transporteur, vous aurez les options suivantes :

  • Payer les frais d’une nouvelle expédition
  • Obtenir un remboursement partiel (frais d’expédition déduits)
  • Toute autre solution jugée raisonnable par notre équipe

⏰Colis perdu ou en retard

Les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs et ne sont pas garantis.

  • Si votre commande n’est pas reçue dans les délais prévus, merci d’attendre 14 jours ouvrables après l’expédition avant de nous contacter.
  • Un colis perdu doit être signalé dans un délai de 30 jours suivant l’expédition pour être éligible à un remplacement ou remboursement.

🚫Cas de force majeure

Super Nurse ne pourra être tenue responsable de tout retard de livraison causés par :

  • Des événements hors de notre contrôle (catastrophes naturelles, grèves, perturbations logistiques,etc.)
  • Des retards dus à une pandémie ou à des restrictions douanières exceptionnelles

✉️Assistance

Pour toute question, situation particulière ou signalement, contactez-nous à info@supernursebusiness.com.

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider 💙